中国耗尽者报西安讯（记者徐文智）您对西安市耗尽环境欢欣吗？您的主见很伏击。10月22日，记者从陕西省西安市市场监督贬责局获悉，中国耗尽者协会托付第三方专科看望机构，将于本年10月至12月在宇宙100个大中城市开展耗尽者欢欣度测评，西安再次入选耗尽者欢欣度测评城市。届时11S店神秘顾客，测评东谈主员将向西安市民开展耗尽者欢欣度看望使命。

　　“耗尽者欢欣度”主要指耗尽者购买商品或接受工作历程中，抵耗尽供给、耗尽环境和耗尽维权的心扉响应，所以百分制式样臆想出来的耗尽者主不雅评价。因此，本次看望的试验主要围绕耗尽供给、耗尽环境、耗尽维权三个大办法，包括有商品的种类丰富性、货物信得过、商品或工作质料、价钱公道、售后保险、维权渠谈等多个问题。

　　这次看望通过线下扫码线上填写问卷的式样进行，在西安市内抽样遴选的居住小区、市集（超市）、景区等区域，现场对市群众人进行飞速看望，一般收受无纸化的问卷看望式样进行。看望对象为在西安市贯串居住满6个月及以上且年齿为15岁至70岁的住户，近1个月在线下有过平时耗尽。

　　据悉，中消协自2017年起就在宇宙畛域内各大中城市开展耗尽者欢欣度测评使命，西安市已贯串五年被列入为耗尽者欢欣度测评100个城市之一。耗尽者欢欣度测评效率是地区耗尽环境的鸠合体现。欢欣度测评效率和排行的发布，有助于匡助各地党委政府关注耗尽者的主见和感受，了解耗尽者平时耗尽糊口中的正当职权保险情况，成为鼓舞方位耗尽环境设置的有劲“持手”。

调查显示，当顾客遇到不愉快的消费体验后，大部分都不会主动向门店投诉，而是选择不再光顾，并将不愉快的经历告诉身边的朋友，直接导致品牌口碑下降，顾客在无形中流失总部却不自知；

其实，早在4年前，神秘顾客早已经在武汉开始出现了。

　　2005年春节前，春运开始后第三天，武汉大学副教授王长征博士和另5名学者，分别给汉口火车站的5个火车票代售点打电话“订票”。2月3日，适值春运高峰，他们又拎着大包小包来到汉口火车站，深圳神秘顾客公司混迹于熙熙攘攘的人流中，从售票大厅到候车室，从贵宾室到出站口，“神出鬼没”般盘桓了两三个小时。2月4日，王长征将一份数千字的分析报告，传给了汉口火车站站长王祖祥。

　　“城市的耗尽环境好不好，耗尽者欢欣度是最佳的答卷。耗尽环境的改善，需要东谈主东谈主感情、东谈主东谈主参与。”西安市耗尽者职权保护中心主任、西安市耗尽者协会老成东谈主刘林告诉记者。

　　频年来，西安市市场监管局不时开展省、市、县三级坦然耗尽创建行动，以保险安全坦然、价钱坦然、质料坦然、工作坦然、维权坦然“五个坦然”为试验，不时优化耗尽环境，把耗尽者安全、坦然耗尽动作第一使命圭臬，从严打击市场耗尽畛域万般违游记径，完善耗尽维权使命机制，强化平时监管和风险防控。

　　同期，为把脉西安市耗尽环境设置的痛点难点，弥补耗尽环境短板，西安市市场监管局和西安市耗尽者协会积极探索耗尽维权使命的标的和服从点，鼓舞各部门愈加疼爱安全坦然耗尽环境设置，促进西安市耗尽者欢欣度不时擢升。本年7月份起，先后组织各区县消保站（消协）老成东谈主、西安市各行业协会（商会）老成东谈主安排部署耗尽者欢欣度测评及耗尽环境擢升使命，条件各单元高度疼爱耗尽者职权保护，积极营造安全坦然的耗尽环境，8月份进入全省坦然耗尽创建使命培训班，充分意识坦然耗尽创建使命是市场监管的伏击试验，对珍摄耗尽者职权、擢升耗尽环境、开释耗尽活力等方面发达着伏击作用；9月份组织召开欢迎城市耗尽者欢欣度测评使命专题会，再次安排部署耗尽者欢欣度擢升使命。

　　东谈主东谈主皆是耗尽者，安全坦然的耗尽环境是好意思好糊口的基本需要。西安市市场监管局、西安市耗尽者协会请示深广市群众人，如碰到实地看望11S店神秘顾客，请积极参与、建言献计。